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    协调帮助消费退款16万余元 南京市高淳区市场监管局收到致谢锦旗

    ???:2021-12-14 08:48???:未知 ????:admin ???:??
    心系老百姓,为民办实事,2021年11月22日,南京市高淳区市场监管局开发区分局收到市民赠送的锦旗,感谢工作人员认真负责,积极帮助处理一批群体性消费投诉,退还相关款项16万余元,维护了消费者的合法权益。 我们在某网络公司微信小程序购买了玉器,付款后迟

      “心系老百姓,为民办实事”,2021年11月22日,南京市高淳区市场监管局开发区分局收到市民赠送的锦旗,感谢工作人员认真负责,积极帮助处理一批群体性消费投诉,退还相关款项16万余元,维护了消费者的合法权益。

      “我们在某网络公司微信小程序购买了玉器,付款后迟迟不发货,申请退款也无人处理,客服号也是空号。”2020年12月,高淳区市场监管局开发区分局收到60余起针对某公司的投诉、举报工单,消费者质疑该公司涉嫌诈骗,要求退款。

      执法人员经对工单梳理并与诉求人沟通,发现该公司建立微信小程序,发布玉石产品,并在多个“秒杀”微信群中发布“688元/个”预约抢购以及“加价80-100元/个回收”的信息,致众多消费者争相购买。消费者购买后发现信息不实,在微信小程序上申请退货、退款,但退货地址和电话均无法完成退货,微信小程序也被封禁。随后,消费者向高淳区市场监管局开发区分局进行了投诉、举报。

      接工单后,执法人员第一时间约谈了公司负责人,要求尽快处理。“起初该负责人还较为配合,在被约谈后承诺两周内退款,但随后却以疫情影响被隔离等理由推脱。”执法人员敏锐察觉到其中异样,在安抚消费者情绪的同时,逐个梳理消费者信息,掌握购买方式、订单号、付款方式等,形成初核证据材料,于2020年12月将案件线名犯罪嫌疑人已被抓获,经公安机关侦查,受害人达200余名,涉案金额16万余元。2021年10月,犯罪嫌疑人家属已将钱款一一退还给受害人。

      高淳区市场监管局提醒消费者,通过微信小程序购物,消费者对经营者的资质、信誉等难以了解,若发生消费纠纷,维权难度大。建议消费者不要轻信微信小程序、朋友圈和微信群内的推荐信息,不要购买标的大、价格高的物品。消费者购物时,切忌未收到货就直接付款,要保留好相关交易凭证,以备维权。(吕鹏飞)

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